AI Müşteri Destek Asistanı
Müşteri destek ekiplerinizi güçlendiren AI asistan — bilet sınıflandırma, otomatik yanıt önerileri, RAG tabanlı bilgi tabanı ve helpdesk entegrasyonu.
Hızlı teslim, kesintisiz destek.
AI Müşteri Destek Asistanı
Müşteri destek ekiplerinizin verimliliğini katlayan yapay zeka destekli müşteri hizmetleri asistanı geliştiriyoruz. Destek biletlerini otomatik sınıflandırır, yanıt önerileri sunar ve tekrarlayan soruları insan müdahalesi olmadan çözer.
Nasıl Çalışır?
Bilet Sınıflandırma: Gelen müşteri mesajlarını NLP ile analiz ederek konu, öncelik ve departman bazında otomatik sınıflandırır ve doğru ekibe yönlendirir.
Yanıt Asistanı: Destek temsilcilerine anlık yanıt önerileri sunar. Şirket bilgi tabanınızdan (RAG) veriler çekerek doğru ve güncel yanıtlar üretir.
Otomatik Çözüm: Basit ve tekrarlayan sorular (sipariş durumu, iade politikası, şifre sıfırlama vb.) tamamen otomatik yanıtlanır.
Entegrasyonlar
Helpdesk Sistemleri: Zendesk, Freshdesk, Intercom ve özel helpdesk çözümleriyle API entegrasyonu.
Bilgi Tabanı Senkronizasyonu: SSS sayfaları, ürün dokümantasyonu ve politika belgelerini vektör veritabanında indexleyerek AI'ın güncel bilgiyle çalışmasını sağlar.
CRM Bağlantısı: Müşteri geçmişi, sipariş bilgileri ve tercihlerini CRM'den çekerek kişiselleştirilmiş destek sağlar.
Analitik ve Raporlama
Çözüm süresi, müşteri memnuniyeti (CSAT), otomasyon oranı ve temsilci performans metrikleri ile destek süreçlerinizi sürekli iyileştirin.
Neler sunuyoruz?
- otomatik bilet sınıflandırma ve önceliklendirme
- AI yanıt öneri sistemi
- RAG tabanlı bilgi tabanı entegrasyonu
- tam otomatik basit soru çözümü
- Zendesk / Freshdesk API entegrasyonu
- CRM müşteri profil entegrasyonu
- CSAT ve NPS ölçümü
- çok dilli destek
- gerçek zamanlı destek analitiği
- temsilci yük dengeleme
Diğer hizmetlerimiz
E-Ticaret Çözümleri
B2B bayi platformlarından B2C online mağazalara, çok satıcılı marketplacelere kadar dönüşüm odaklı, ölçeklenebilir ve entegre e-ticaret çözümleri geliştiriyoruz.
İnceleYapay Zeka Çözümleri
GPT-4, Claude ve Gemini tabanlı LLM entegrasyonları, RAG sistemleri, otonom AI ajanlar ve akıllı otomasyon çözümleriyle işletmenize özel yapay zeka platformları.
İnceleOperasyon Yönetimi
Stok, depo, filo, teknik servis ve üretim süreçlerinizi gerçek zamanlı izleyen, raporlayan ve otomatikleştiren operasyon yönetim yazılımları geliştiriyoruz.
İncele
Sektörün nabzını tutun.
Teknoloji, AI ve dijital dönüşüm üzerine yazılar.