Özel Klinik ve Poliklinik Web Sitesi: Hasta Kazan, Randevu Doldur

Kısaca: Türkiye'de sağlık kuruluşlarının web sitesi bir reklam vitrini değil, bilgilendirme aracıdır. 12 Kasım 2025'te yürürlüğe giren Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik reklamı yasaklıyor; ücret, indirim ve kampanya bilgisi ile hasta yorumlarının tanıtımda kullanılmasını sınırlıyor; web sitelerinde son güncelleme tarihi ve editör iletişim bilgisi gibi zorunluluklar getiriyor. İyi bir klinik sitesi bu çerçevede; hekim ve kurum bilgisi, doğru hizmet anlatımı, kolay randevu, KVKK uyumu ve hızlı bir teknik altyapı ile güven oluşturur.

Son güncelleme: Eylül 2026. Bu yazı hukuki danışmanlık değildir; mevzuat metni ve uygulamadaki yorum için İl Sağlık Müdürlüğü'ne, ilgili meslek odasına ve hukuk danışmanınıza başvurun.

Sağlıkta web sitesi neden farklı çalışıyor?

Hasta adayı doktor ve klinik seçerken önce internete bakar; ama sağlık hizmeti sunan kuruluşlar için dijital pazarlama, diğer sektörlere göre çok daha sıkı bir çerçevede işler. Yönetmeliğin metnine göre sağlık hizmet sunumunda örtülü veya açık reklam yapılması ve yaptırılması yasaktır; yalnızca belirli koşullarda bilgilendirme faaliyeti yürütülebilir. Yönetmelik, önceki (29 Temmuz 2023 tarihli) düzenlemenin yerini aldı.

Bu nedenle klinik web sitesinde temel soru “nasıl daha çok satış yaparım?” değil, “hastaya doğru ve yeterli bilgiyi nasıl veririm?” sorusudur.

Yönetmelik web sitesi için ne söylüyor?

Yönetmeliğin ve konuyu inceleyen hukuk büroları ile dernek açıklamalarının ortak özeti şöyle (yayından önce güncel metni mutlaka kontrol edin):

• Web sitesinde son güncelleme tarihi ve editör iletişim bilgileri açıkça gösterilmelidir.
• Tıbbi içerik, yetkili sağlık meslek mensuplarınca hazırlanmalı veya onaylanmalıdır; siteye yazılan her bilgi bilimsel gerçeklere dayanmalıdır (Hanyaloğlu & Acar Hukuk özeti).
• Ücret, indirim, kampanya ve promosyon bilgisi tanıtım ve bilgilendirmede yer alamaz (uluslararası sağlık turizmi için ayrı istisnalar var).
• Hasta teşekkürleri ve memnuniyet ifadeleri reklam mahiyetinde paylaşılamaz.
• Öncesi-sonrası görseller yalnızca koşullu olarak mümkündür: aynı ortam ve teknik şartlarda çekilmeli, işlem ve çekim tarihi belirtilmeli, görsel üzerinde değişiklik yapılmamalı, hastanın yazılı rızası alınmalı ve “Her cerrahi veya girişimsel işlemde sonuçlar kişiden kişiye değişiklik gösterebilir” uyarısı yer almalıdır. Mahrem bölge görselleri ve ameliyat anı görüntüleri paylaşılamaz.
• Arama motorlarına kayıt yapılabilir; ancak kullanılan anahtar kelimeler ve sonuç sayfasında çıkan bilgiler yönetmeliğin ilkelerine aykırı olamaz. Başka bir deyişle sayfa başlığında ve açıklamasında “en ucuz”, “indirimli” gibi ifadeler olmamalıdır.
• Yaptırımlar idari para cezalarından disiplin süreçlerine kadar uzanır; il düzeyinde kurulan komisyonlar değerlendirme yapar.

Eski “hasta çeken klinik sitesi” rehberlerinde önerilen fiyat listesi, kampanya bandı, hasta yorumu duvarı ve serbest biçimli öncesi-sonrası galerileri bu yüzden artık uygun değildir. Bu içerikleri sitenizde kullanıyorsanız gözden geçirin.

Klinik sitesinde olması gerekenler

1. Kurum ve yasal bilgiler

Kuruluşun tam unvanı, adresi, telefonu, ruhsat bilgileri ve çalışma saatleri; sitenin editörü ve son güncelleme tarihi. Bu bilgiler hem yasal gereklilik hem de güven işaretidir.

2. Hekim ve ekip profilleri

Eğitim, uzmanlık alanı, mesleki üyelikler ve yayınlar. Karşılaştırma yapan, üstünlük iddia eden ifadelerden (“şehrin en iyi cerrahı”) kaçının.

3. Bilgilendirici tıbbi içerik

Hastalık ve tedavi sayfaları, bilimsel kaynaklara dayalı, hekim onaylı ve tarihli olmalı: belirtiler, tanı yöntemleri, tedavi seçenekleri ve ne zaman doktora başvurulacağı. Bu içerikler hem hastayı bilgilendirir hem de arama ve yapay zekâ sistemlerinde kaynak olarak kullanılmayı kolaylaştırır. Yapay zekâ cevaplarında görünürlük için GEO rehberimize bakabilirsiniz.

4. Kolay online randevu

Randevu formu kısa olmalı: ad-soyad, telefon, tercih edilen bölüm ve zaman aralığı. Şikâyet detayı ve teşhis bilgisi gibi sağlık verilerini formda istemeyin. Randevu onayı ve hatırlatma mesajları hasta memnuniyetini artırır ve randevuya gelmeme oranını düşürür. Ayrıntı için online randevu sistemi rehberimize bakın.

5. Ulaşım ve iletişim

Harita, otopark ve ulaşım bilgisi, tek dokunuşla arama ve WhatsApp bağlantısı. WhatsApp'ta otomatik yanıt kurarken sağlık verisi konusunda ek dikkat gerekir (WhatsApp chatbot rehberimiz).

KVKK ve sağlık verisi

Sağlık bilgisi, KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veridir ve daha sıkı korunmalıdır. Pratik ilkeler:

• Web sitesinde yalnızca gerekli veriyi toplayın; şikâyet ve teşhis detaylarını formdan istemeyin.
• Aydınlatma metnini forma bağlayın; açık rıza gereken durumlarda onayı ayrı ve isteğe bağlı bir kutuyla alın.
• Formlar ve yönetim paneli şifreli bağlantı, güçlü kimlik doğrulama ve yetki kontrolü ile korunmalı.
• Çerezleri ve analitik araçlarını tercihe bağlı yönetin; sağlık sayfalarında üçüncü taraf takip araçlarını en aza indirin.
• Hasta görseli veya hikâyesi kullanacaksanız yönetmeliğin ve KVKK'nın gerektirdiği yazılı rızayı alın ve dilediği zaman geri çekebileceğini bilin.

Yerel görünürlük

Yönetmelik, arama motorlarında görünmeyi engellemiyor; kayıt yapılabiliyor. Doğru ve güncel bir Google İşletme Profili (adres, telefon, çalışma saatleri, hizmet kategorisi), tutarlı kurum bilgileri ve hızlı, mobil uyumlu bir site yerel aramalarda görünür olmanın temelidir. Yerel sıralama mantığı ve adımlar için yerel SEO rehberimize bakın. Profildeki içerik ve yorumlar konusunda ise yönetmelik ve ilgili odanızın görüşü belirleyici olmalı; kampanya, fiyat ve hasta yorumu öne çıkarma gibi içeriklerden kaçının.

Teknik altyapı

• Hız ve mobil uyum: Hastaların çoğu telefondan bakar; Google'ın Core Web Vitals eşikleri iyi bir hedeftir.
• Erişilebilirlik: Yaşlı ve engelli hastalar için okunaklı yazı, yüksek kontrast, klavyeyle gezinme.
• Güvenlik: HTTPS, düzenli güncelleme, yedekleme, yönetim panelinde rol bazlı yetki ve işlem kaydı.
• İçerik yönetimi: Sayfaların güncelleme tarihini ve editörünü yönetim panelinden kolayca güncelleyebilmeli, hekim onay akışı bulunmalı.

Sık yapılan hatalar

1. Fiyat listesi, kampanya bandı veya “ilk muayene ücretsiz” gibi ifadeler eklemek.
2. Hasta yorumu, teşekkür kartı veya memnuniyet videosunu sitede yayımlamak.
3. Öncesi-sonrası görselleri koşullara uymadan (farklı ışık, filtre, rızasız) kullanmak.
4. Tıbbi yazıları hekim onayı ve tarih olmadan yayımlamak.
5. Randevu formunda sağlık bilgisi toplamak.
6. Sayfa başlığında ve açıklamasında “en iyi”, “en uygun fiyat” gibi ifadeler kullanmak.

Aktaş Digital ne sağlıyor?

Özel klinik ve poliklinik web sitesi çözümümüzde hekim profilleri, tedavi ve hizmet sayfaları, online randevu, KVKK uyumlu form işleme, harita entegrasyonu ve yerel SEO altyapısı bulunur. Sayfa ve içerik yapısını yönetmeliğe uygun kurabilecek şekilde tasarlıyoruz: güncelleme tarihi ve editör alanı, kampanya/fiyat bileşenlerinin bulunmaması, onay akışı. İçeriklerin mevzuata uygunluğunun sorumluluğu kuruluşa aittir; bu yüzden nihai metinleri sizin ve hukuk danışmanınızın onayından geçirmenizi öneririz. Teklif formundan bize ulaşabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Klinik web sitesinde fiyat listesi yayınlayabilir miyim?

Yönetmeliğe göre tanıtım ve bilgilendirmede ücret, indirim, kampanya ve promosyon bilgisine yer verilemez (uluslararası sağlık turizmi için ayrı istisnalar var). Fiyat bilgisi hastaya muayene sonrasında, kuruluş içinde verilmelidir.

Web sitemde hasta yorumlarını gösterebilir miyim?

Hasta teşekkür ve memnuniyet ifadelerinin reklam amacıyla paylaşılması yasak kapsamında. Yorum duvarı, “hasta görüşleri” bölümü ve benzeri içeriklerden kaçının.

Öncesi-sonrası fotoğraf koyabilir miyim?

Yönetmelik bunu belirli koşullara bağlıyor: aynı çekim şartları, tarihler, değişiklik yapılmaması, hastanın yazılı rızası ve zorunlu uyarı metni. Sponsorlu içeriklerde kullanılamaz. Bu bir hukuki karar; uygulamadan önce hukuk danışmanınıza ve il sağlık müdürlüğüne danışın.

Google Ads ile klinik tanıtımı yapabilir miyim?

Yönetmelik, sponsorlu tanıtımı ciddi biçimde sınırlıyor. Uygulama şartlarını kuruluşunuzun statüsüne göre doğrulamadan ücretli reklam vermeyin.

Online randevu sistemi zorunlu mu?

Zorunlu değil; ancak hasta deneyimi ve operasyon verimliliği açısından şiddetle önerilir. Randevu sisteminin KVKK uyumlu olması ve minimum veri toplaması yeterlidir.

Web sitesine yapay zekâ chatbot koyabilir miyim?

Teknik olarak mümkün; ancak sağlık bilgisi işleyen sohbet botları için KVKK ve yönetmelik açısından ek önlem gerekir (kapsamı sınırlama, tıbbi tavsiye vermeme, insana yönlendirme, veri saklama). Bu tür bir projeyi hukuki danışmanlıkla planlayın.

Sonuç

Klinik sitesinin görevi hasta çekmek için ikna etmek değil, doğru ve erişilebilir bilgi ile güven vermek. Yönetmeliğe uygun içerik, güçlü hekim ve kurum bilgisi, kolay randevu ve KVKK uyumlu altyapı hem hukuki riski azaltır hem de hasta güvenini artırır.