AktasServis — Servis ve Arıza Takip Platformu
Talep açılışından saha müdahalesine, SLA takibinden kök neden analizine uzanan uçtan uca teknik servis operasyon platformu.
Demo Amaçlı Geliştirildi
Bu proje, belirli bir sektör için geliştirebileceğimiz çözümleri göstermek amacıyla hazırlanmış bir referans çalışmasıdır.
Proje Özeti
Bu proje neden geliştirildi?
Endüstriyel ekipmanlara (jeneratör, kompresör, HVAC, UPS, CNC) bakım/arıza servisi veren firmaların talep, atama ve SLA süreçlerini tek platformda toplamak için geliştirildi. Amaç, saha ekibinin doğru işe doğru zamanda yönlendirilmesini veri odaklı hale getirmekti.
Hangi problemi çözüyor?
Teknik servis firmalarında talep önceliklendirme, teknisyen atama ve SLA takibi dağınık araçlarla yürütüldüğünde ihlaller geç fark ediliyor, saha ekibi verimsiz yönlendiriliyordu. Bir SLA ihlali genelde süre dolduktan sonra fark ediliyor, müşteri memnuniyetsizliği önlenemiyordu.
Kimler kullanıyor?
Dispeçerler, saha teknisyenleri, depo/parça sorumluları ve servis operasyon yöneticileri.
Çözümümüz
Kural tabanlı önceliklendirme ve teknisyen atama önerisi, canlı SLA geri sayımı, mobil iş emri akışı ve yedek parça stok entegrasyonunu tek platformda birleştirdik. SLA geri sayımı, eşiğe yaklaşan talepleri otomatik olarak eskalasyona taşıyor.
- Kural tabanlı otomatik önceliklendirme
- Yetkinlik + mesafe + iş yükü bazlı atama önerisi
- Canlı SLA geri sayımı ve eskalasyon
- Mobil iş emri akışı (kontrol listesi, foto, imza)
- Yedek parça stok ve rezervasyon takibi
- MTBF/MTTR güvenilirlik analitiği
- Müşteri portalı üzerinden talep açma ve durum takibi
Özellikler
Beklenen Kazanımlar
- SLA ihlallerini erken uyarıyla önlemeyi hedefler
- Teknisyen atamasında yetkinlik-mesafe dengesini otomatikleştirir
- Saha ekibinin mobil üzerinden iş emri tamamlamasını sağlar
- Arıza verilerinden güvenilirlik analitiği üretir
- Müşteri portalıyla talep açma sürecini dispeçer bağımlılığından çıkarır
Benzer Projeler
Aktan Hukuk & Danışmanlık — Avukatlık Bürosu Sitesi
Hizmet alanları, sektör uzmanlığı ve vaka çalışmalarıyla güven oluşturan kurumsal avukatlık ve danışmanlık sitesi.
İnceleAktasDMS — Kurumsal Doküman Yönetim Sistemi
Versiyonlama, onay iş akışı ve denetim kaydına sahip kurumsal doküman arşivi ve yönetim platformu.
İnceleAktasFleet — Kurumsal Filo Yönetim Sistemi
GPS takibi, yakıt yönetimi, bakım planlaması ve toplam sahip olma maliyeti analizini tek platformda birleştiren filo yönetim sistemi.
İncele