Otomotiv Yazılımları: Galeri ve Servis Yönetiminde Dijital Dönüşüm

Kısaca: Otomotiv yazılımı iki dünyayı birleştirir: galeri tarafı (araç alım-satımı, stok, ilan, müşteri ve sözleşme) ve servis tarafı (randevu, iş emri, parça, garanti ve müşteri geçmişi). İkinci el araç ticaretinde Türkiye'de yetki belgesi, güvenli ödeme ve kaporalı sipariş gibi kurallar bulunduğu için yazılım yalnızca verimlilik değil uyum aracıdır. Doğru sistem stok devir hızını, servis doluluğunu ve müşteri sadakatini artırırken belge ve süreç hatalarını azaltır.

Son güncelleme: Eylül 2026. Bu yazı hukuki danışmanlık değildir; kurallar için Ticaret Bakanlığı mevzuatına bakın.

Galeri ve servis neden aynı çatı altında düşünülmeli?

Bir otomotiv işletmesinde para üç yerde kazanılır: araç satışı, servis ve parça, ve tekrar eden müşteri. Araç alan müşteri servise gelir; servise gelen müşteri yeni araç alır. Bu döngüyü tek bir müşteri kaydı üzerinden yönetmek, hem satış hem servis tarafında fırsatları görünür kılar.

Galeri modülleri

1. Araç stok yönetimi

Her araç için tek kart: marka/model, yıl, kilometre, renk, yakıt, vites, şasi/plaka, alış fiyatı ve masrafları, hasar/boya-değişen durumu, ekspertiz raporu, fotoğraflar ve durum (stokta, opsiyonlu, satıldı). Alış-satış maliyeti ve stokta bekleme süresi, doğru fiyatlandırma için kritik veridir.

2. İlan yönetimi

Web sitesi ve ilan portallarına tek girişten ilan hazırlama, fotoğraf ve video yönetimi, fiyat güncelleme. Yasal yönüyle: Ticaret Bakanlığı'nın motorlu kara taşıtları ticaretine ilişkin düzenlemeleri ve İkinci El Motorlu Kara Taşıtı Ticareti Bilgi Sistemi (İETTS) kapsamında, ikinci el araç ticareti yapan işletmelerin yetki belgesi alması gerekir (bir takvim yılında üçten fazla ikinci el araç satışı ticari faaliyet sayılır) ve 2023'ten itibaren ilan kuralları da düzenlenmiştir. İlan şablonlarında yetki belgesi bilgisi gibi zorunlu alanların bulunması ve güncel ilan kurallarına uyum, yazılım seçiminde aranmalıdır.

3. Müşteri ve satış takibi (CRM)

Müşteri talepleri (WhatsApp, telefon, web formu, ilan portalı) tek yerde toplanır; ilgilenen araçlar, yapılan görüşmeler, test sürüşü ve teklifler kaydedilir. Takip hatırlatmaları ve otomatik mesaj şablonları sıcak müşteriyi kaçırmamanızı sağlar (CRM Sistemleri, CRM rehberi).

4. Sözleşme, kapora ve ödeme

Ticaret Bakanlığı'nın 6 Eylül 2024 tarihli düzenlemesine göre özetle: ikinci el araç satışlarında Güvenli Ödeme Sistemi'nin kullanılması zorunlu hâle getirildi; kaporalı siparişlerde sipariş formu düzenlenmesi gerekiyor, kapora satış fiyatının %10'unu aşamıyor ve tüketici 14 gün içinde cezasız cayabiliyor (kesin metin ve istisnalar için bakanlığın açıklamasına bakın). Yazılımın satış sözleşmesi, sipariş formu ve kapora takibi şablonlarının bu kurallara göre hazırlanması önemlidir.

5. Garanti ve satış sonrası

Yönetmelikte belirli yaş ve kilometre sınırları altındaki binek ve hafif ticari araçlar için işletme garantisi öngörülüyor (ör. motor, şanzıman ve elektrik-elektronik aksamları belirli süre/km için); kapsam ve şartlar yönetmelik metninden doğrulanmalı (İkinci El Motorlu Kara Taşıtlarının Ticareti Hakkında Yönetmelik). Yazılım, satılan her aracın garanti bitiş tarihini ve kilometresini kaydedip hatırlatma yapabilmeli.

Servis modülleri

1. Randevu ve karşılama: Online randevu, plaka ile araç geçmişi, müşteri onayı (online randevu rehberi).
2. İş emri: Şikâyet, yapılacak işlem, teknisyen ataması, iş süresi ve durumu; müşteriye SMS/WhatsApp ile bilgilendirme.
3. Parça yönetimi: Parça stoğu, sipariş, tedarikçi fiyatı, iş emrine bağlı parça kullanımı, minimum stok uyarısı (stok takip sistemi rehberi).
4. Fiyat teklifi ve onay: Ek işlem çıktığında müşteriye fotoğraflı teklif ve dijital onay.
5. Garanti ve periyodik bakım hatırlatmaları: Kilometre ve tarihe dayalı otomatik hatırlatma servis gelirini ve sadakati artırır.
6. Filo müşterileri: Kurumsal filolara özel fiyat, toplu bakım planı ve raporlama (filo yönetim sistemi rehberi).

Raporlama: yönetim için 8 gösterge

1. Stok devir hızı ve stokta bekleme süresi
2. Araç bazında brüt kâr
3. Lead sayısı, kaynak ve dönüşüm oranı
4. Test sürüşü / satış oranı
5. Servis doluluk oranı ve ortalama iş süresi
6. Parça stok değeri ve kullanım
7. Müşteri memnuniyeti ve geri dönüş oranı
8. Danışman performansı

KVKK ve iletişim izinleri

Müşteri kimlik, iletişim ve araç bilgileri kişisel veridir: aydınlatma metni, saklama süresi ve erişim yetkileri tanımlı olmalı. Kampanya SMS/WhatsApp mesajları ticari elektronik ileti sayıldığı için izin ve İYS kaydı gerekir; servis hatırlatması gibi hizmet iletileri ayrı değerlendirilir.

Dijital görünürlük

Araç arayan kişi genellikle portallara bakar; ancak kendi web sitenizde güncel stok, her araç için ayrıntılı ve hızlı sayfalar, gerçek fotoğraflar ve net iletişim bilgisi güven ve doğrudan talep sağlar. Yerel görünürlük için yerel SEO rehberimize bakın. Müşterilerin sorularını (fiyat, stok, randevu) yanıtlayan bir WhatsApp botu de talepleri toplamada işe yarar.

Aktaş Digital ne sağlıyor?

Otomotiv yazılımları çözümümüz araç stok yönetimi, servis takibi ve müşteri ilişkileri yönetimini birleştirir; galeri, bayi ve servis merkezleri için özelleştirilebilir. Teklif formundan ihtiyacınızı anlatabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

İkinci el araç ticareti için yetki belgesi zorunlu mu?

Ticaret Bakanlığı düzenlemesine göre bir takvim yılında üçten fazla ikinci el araç satışı ticari faaliyet sayılır ve yetki belgesi gerekir; başvurular İETTS üzerinden yapılır. Güncel şartları kontrol edin.

Kapora en fazla ne kadar alınabilir?

Bakanlığın 2024 düzenlemesine göre kaporalı siparişlerde kapora satış fiyatının %10'unu aşamaz; sipariş formu düzenlenmelidir. Ayrıntı için düzenleme metnine bakın.

Galeri yazılımı ile servis yazılımı ayrı mı olmalı?

Tek sistemde birleşmesi müşteri geçmişini bütünler; ancak yalnızca servis veya yalnızca galeri hizmeti veriyorsanız ilgili modüllerle başlayabilirsiniz.

İlanları otomatik portallara aktarabilir miyim?

Aktarım, portalın sağladığı entegrasyona bağlıdır. Seçim yapmadan önce kullandığınız portalların desteklenen yöntemlerini kontrol edin.

Servis hatırlatmaları gerçekten gelir artırır mı?

Periyodik bakım ve garanti hatırlatmaları müşteriyi servise geri getirir; etkisini kendi randevu ve iş emri verinizde ölçebilirsiniz.

Sonuç

Otomotiv yazılımı, stoğu görünür, müşteriyi takipli, servisi planlı ve süreci mevzuata uyumlu hâle getirir. Galeri ve servisi tek müşteri kaydında birleştiren bir yapı, satış sonrası gelirin ve müşteri sadakatinin kalıcı kaynağı olur.