AI Çağrı Merkezi
Yapay zeka destekli çağrı merkezi çözümü — Türkçe ses tanıma, NLP tabanlı niyet analizi, otomatik IVR yönlendirme ve gerçek zamanlı operatör asistanı.
Hızlı teslim, kesintisiz destek.
AI Çağrı Merkezi
Geleneksel çağrı merkezi süreçlerini yapay zeka ile dönüştüren ses tanıma, otomatik yönlendirme ve konuşma analizi sistemleri geliştiriyoruz. Gelen çağrıları anlayan, sınıflandıran ve uygun birime yönlendiren akıllı IVR sistemleri kuruyoruz.
Temel Bileşenler
Ses Tanıma (ASR): OpenAI Whisper veya Google Speech-to-Text ile yüksek doğrulukla Türkçe konuşmayı metne dönüştürme. Gürültü filtreleme ve aksan toleransı dahil.
NLP Niyet Analizi: Müşterinin talebini (iade, şikayet, sipariş, teknik destek vb.) otomatik tespit ederek doğru departmana veya self-service akışa yönlendirme.
Metin-Ses Dönüşümü (TTS): Doğal sesli yanıtlar için ElevenLabs veya Azure Cognitive Services TTS entegrasyonu.
Otomasyon Akışları
Self-Service IVR: Sipariş durumu sorgulama, randevu alma, şifre sıfırlama gibi yüksek hacimli işlemleri insan operatöre gerek kalmadan tamamlayan akıllı IVR akışları.
Gerçek Zamanlı Asistan: Operatör konuşurken ekrana bilgi getiren, müşteri geçmişini gösteren ve yanıt önerileri sunan yardımcı sistem.
Konuşma Analitikleri: Tüm çağrıları transkript olarak kaydet, duygu analizi yap, kelime sıklıklarını ve şikayet trendlerini izle.
Entegrasyon
Mevcut telefon altyapınızla (Avaya, Cisco, Genesys) SIP trunk entegrasyonu veya sıfırdan WebRTC tabanlı çağrı merkezi kurulumu.
Neler sunuyoruz?
- Türkçe ses tanıma (Whisper / Google STT)
- NLP niyet ve duygu analizi
- akıllı IVR ve otomatik yönlendirme
- metin-ses dönüşümü (TTS)
- self-service işlem akışları
- gerçek zamanlı operatör asistanı
- çağrı kaydı ve transkripsiyon
- duygu analizi ve trend raporlama
- CRM ve helpdesk entegrasyonu
- SIP / WebRTC telefon entegrasyonu
Diğer hizmetlerimiz
E-Ticaret Çözümleri
B2B bayi platformlarından B2C online mağazalara, çok satıcılı marketplacelere kadar dönüşüm odaklı, ölçeklenebilir ve entegre e-ticaret çözümleri geliştiriyoruz.
İnceleKurumsal Yazılımlar
CRM, ERP, İK ve doküman yönetiminden sektöre özel iş yazılımlarına (sağlık, turizm, otomotiv, gayrimenkul, spor) kadar tüm kurumsal süreçlerinizi dijitalleştiriyoruz.
İnceleOperasyon Yönetimi
Stok, depo, filo, teknik servis ve üretim süreçlerinizi gerçek zamanlı izleyen, raporlayan ve otomatikleştiren operasyon yönetim yazılımları geliştiriyoruz.
İncele
Sektörün nabzını tutun.
Teknoloji, AI ve dijital dönüşüm üzerine yazılar.